Política de reembolso
A LECARLE tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes entregando joias e serviços de alta qualidade. Com o objetivo de simplificar o processo de troca e devolução, colocamos a disposição um guia pra que não haja dúvidas.
Leia atentamente.
Nosso sistema agiliza e melhora a sua experiência de compra, facilitado o processo de troca e devolução dos seus produtos. Visando uma parceria de respeito, elaboramos uma Política de Troca e Devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, para as seguintes situações:
1. TROCA
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente no nosso sistema através do e-mail troca@lecarle.com
Os produtos, oriundos de troca, deverão ser encaminhados à LECARLE na embalagem original, sem vestígios de uso, com o certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente). Não se preocupe, estamos aptos para lhe atender da melhor maneira possível.
Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente. Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constante alguma das situações abaixo:
1. Produto avariado no transporte;
2. Embalagem violada;
3. Produto em desacordo com o pedido.
A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: troca@lecarle.com
2. DEVOLUÇÃO
- Devolução por Arrependimento
Caso você adquira um produto através da nossa loja virtual e desista da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você tem a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor pago.
Sua solicitação deverá ser feita diretamente no nosso sistema troca@lecarle.com
Os produtos deverão ser encaminhados à LECARLE na embalagem original, sem vestígios de uso, com certificado de garantia e a Nota Fiscal (mesmo que a joia seja um presente).
Não se preocupe, estamos aptos para lhe atender da melhor maneira possível. Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de certificado de garantia e/ou Nota Fiscal, o mesmo não será aceito e será reenviado ao cliente. O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima. Boleto bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após recebimento da joia, assim como confirmação de troca genuína. Não será concedido crédito a terceiros.
- Defeito de Fabricação
Se você adquirir algum produto LECARLE pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, no prazo de 10 (dez) dias o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos previstos em lei. Podemos também providenciar a reparabilidade do produto, desde que não seja constatado mal-uso.
Sua solicitação deverá ser feita diretamente em nosso sistema troca@lecarle.com
- Documentos necessários para a devolução:
- Apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de mau uso.
Os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente pela LECARLE. Caso não seja identificado qualquer defeito de fabricação, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.